AXE 3 – e-Administration
Modernisation de l'Administration de Polynésie et optimisation de la relation usager via le numérique.
Une administration connectée
L'axe 3 du Plan d'Actions Smart Polynesia vise à transformer en profondeur la relation entre l'Administration et les usagers. Il s'agit de déployer des infrastructures et des services numériques qui simplifient les démarches, renforcent la transparence et rapprochent les citoyens de leurs services publics.
Six actions opérationnelles structurent cet axe, couvrant aussi bien les fondations techniques que les services aux particuliers.
Les actions de l'axe 3
Action 34 – Schéma directeur du Système d'Information
Définir une architecture cible pour le système d'information de la Polynésie française, socle indispensable à toute transformation numérique cohérente.
Action 35 – Réseau inter-administration
Mettre en place un réseau sécurisé reliant les différentes entités administratives du territoire pour fluidifier les échanges de données.
Action 36 – Stratégie de développement de l'e-Administration
Élaborer une feuille de route globale pour la dématérialisation des services publics, en priorisant les démarches à fort impact pour les usagers.
Action 37 – Infrastructure adaptée à l'e-Administration
Déployer les serveurs, réseaux et solutions d'hébergement nécessaires pour garantir la disponibilité et la sécurité des services en ligne.
Action 38 – Plateforme globale d'accès aux eServices
Créer un portail unique regroupant l'ensemble des services administratifs numériques, accessible à tous les usagers depuis un point d'entrée centralisé.
Action 39 – Le compte numérique pour les particuliers
Offrir à chaque citoyen un compte personnel sécurisé lui permettant d'accéder à ses démarches, de suivre ses dossiers et de recevoir des notifications administratives.
Open data et transparence
Le développement de l'open data constitue un volet essentiel de la modernisation administrative. La mise à disposition des données publiques dans des formats ouverts et réutilisables favorise l'innovation, la transparence et la création de nouveaux services par les acteurs locaux.
Cette démarche s'inscrit dans une volonté plus large de gouvernance ouverte, où l'Administration partage ses données avec les citoyens, les entreprises et les chercheurs pour stimuler l'écosystème numérique polynésien.
L'administration en ligne représente un levier essentiel pour rapprocher les services publics des citoyens polynésiens. En simplifiant les démarches administratives grâce aux outils numériques, cette transformation permet à chacun de gagner un temps précieux au quotidien. Les usagers peuvent ainsi effectuer leurs formalités depuis leur domicile, sans avoir à se déplacer dans les différentes administrations. Cette modernisation favorise également une meilleure transparence dans le traitement des dossiers et renforce la confiance entre la population et ses institutions. Le développement de plateformes sécurisées et accessibles à tous constitue une priorité pour construire une administration véritablement connectée et inclusive.
La mise en place d'une e-administration performante nécessite de repenser en profondeur les processus internes des services publics. Les agents bénéficient d'outils collaboratifs qui facilitent le partage d'informations et la coordination entre les différentes directions. Cette dématérialisation des échanges réduit les délais de traitement et limite les risques d'erreur liés à la saisie manuelle des données. L'objectif est de créer un environnement de travail plus efficace où la technologie sert l'humain. Les formations dispensées aux personnels permettent d'accompagner cette transition en douceur et de garantir une montée en compétences de l'ensemble des équipes administratives.
L'axe e-administration s'inscrit dans une vision globale du développement numérique de la Polynésie française. En connectant les différents services entre eux, c'est tout l'écosystème administratif qui gagne en cohérence et en réactivité. Les citoyens deviennent des acteurs à part entière de cette transformation, invités à partager leurs retours d'expérience pour améliorer continuellement les services proposés. Cette démarche participative renforce le sentiment d'appartenance à une communauté numérique unie. À terme, c'est une relation plus fluide et plus humaine entre l'administration et les Polynésiens qui se dessine, fondée sur la confiance et la simplicité.
Une vision intégrée
L'e-Administration ne se limite pas à la dématérialisation des formulaires. Elle repense l'ensemble du parcours usager, de la prise de rendez-vous jusqu'au suivi des décisions administratives. Les actions de cet axe sont conçues pour fonctionner en synergie avec les autres axes du plan, notamment les infrastructures (Axe 2) et la gouvernance numérique (Axe 5).
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